阿里的江湖味道文/王学良 |
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武侠让阿里这家公司有了更多江湖气， ，，，，，江湖气不是痞气， ，，，，，而是热诚、真诚、开放
风清扬是谁？？？？？ 武侠迷能够娓娓道来， ，，，，，他是《笑傲江湖》中剑术通神的绝顶能手；； ；；；而在商界甚至公众也都知道， ，，，，，它亦是马云的混名。。 。。。。 阿里巴巴的愿景是“让天下没有难做的生意”， ，，，，，这很容易令人想起郭靖的那句“侠之大者， ，，，，，为国为民”。。 。。。。 马云是金庸先生的粉丝， ，，，，，曾不止一次在果真场合提过“一定要读金庸”。。 。。。。众所周知， ，，，，，金庸武侠充满着浪漫主义和理想主义气息， ，，，，，这与马云的“人设”十分契合， ，，，，，马云对金庸武侠的喜欢也逐渐酿成了阿里巴巴企业文化的底色， ，，，，，阿里的聚会室被命名为“灼烁顶”“桃花岛”， ，，，，，活动叫“武林大会”“西湖论剑”， ，，，，，开办的研究院叫“阿里巴巴达摩院”…… 在这里， ，，，，，每位员工都有“混名”， ，，，，，混名“鹰王”的原人力资源副总裁卢洋曾说：“阿里巴巴的文化很简朴， ，，，，，与互联网基因一致， ，，，，，就是开放、共享。。 。。。。”武侠江湖正与此契合， ，，，，，每一位侠客都在人格上自力、自由、一律又志向高远。。 。。。。 武侠让阿里这家公司有了更多江湖气， ，，，，，江湖气不是痞气， ，，，，，而是热诚、真诚、开放。。 。。。。马云曾说：“武侠文化就是要诚信守正、真实无妄……敢出来说， ，，，，，什么是对的， ，，，，，什么是错的。。 。。。。” 在公司内部， ，，，，，“阿里味儿”颇受员工青睐， ，，，，，这个让阿里员工“敢说对错”的开放平台， ，，，，，颇像尧舜时期的“进善旌”， ，，，，，阿里的一位员工体现：“这里可以讨论任何事情而无论层级， ，，，，，揭晓任何看法而无论对错。。 。。。。” 在阿里的历史上， ，，，，，一位被辞退的员工因对主管的不公行为体现不满， ，，，，，在“阿里味儿”上发帖历数这位主管的“罪行”。。 。。。。在影响扩大之后， ，，，，，时任CEO陆兆禧竟然出面， ，，，，，将涉事职员叫到一起果真讨论， ，，，，，并同步直播给所有员工。。 。。。。阿里深知， ，，，，，防民之口甚于防川的原理， ，，，，，堵不如疏， ，，，，，不如将多元的意见叙述出来， ，，，，，然后配合解决问题。。 。。。。 武侠文化也让阿里员工变得更一律。。 。。。。在阿里内部， ，，，，，没有“马总”、“张总”之类凸显品级的称呼， ，，，，，有的只是一个个“混名”， ，，，，，这是一个“去总化”的历程。。 。。。。这似乎是大都互联网公司的配合特质——马化腾常被亲热地称为“小马哥”或Pony， ，，，，，李彦宏则被直呼Robin， ，，，，，“马总”或“李总”这种称呼险些是不可想象的。。 。。。。 事实上， ，，，，，关于阿里而言， ，，，，，武侠文化既是一个能够爆发现实效用的文化符号， ，，，，，又是一个值得妆扮的小女人， ，，，，，阿里在她原本秀气丽质的基础上加入了许多立异的元素。。 。。。。 早在2000年， ，，，，，阿里便推出了名为“独孤九剑”的价值观系统， ，，，，，现在又被精简为“六脉神剑”。。 。。。。三剑说做人：诚信、激情、敬业；； ；；；两剑说做事：团队相助、拥抱转变；； ；；；一剑刺中要害：客户第一。。 。。。。 若是说“激情”和“敬业”更强调理念和态度， ，，，，，那么“诚信”就越发强调行动， ，，，，，“诚信”是六脉神剑的第一要素。。 。。。。2016年阿里爆发“月饼门事务”， ，，，，，四位认真手艺的员工多刷了一百多盒月饼， ，，，，，为了维护企业文化， ，，，，，阿里洒泪斩马谡， ，，，，，毅然辞退四位员工。。 。。。。 淘宝上赝品充满更是阿里的一块心病， ，，，，，但近几年来， ，，，，，消耗者及执法机关针对淘宝售假提倡的投诉正逐年降低。。 。。。。阿里巴巴于2017年1月10日宣布的《2017年阿里巴巴知识产权�；； ；；；つ甓缺ǜ妗分谐�， ，，，，，在刚刚已往的这一年， ，，，，，阿里共关闭了24万个疑似侵权的淘宝店， ，，，，，消耗者因嫌疑买到赝品而提倡退货的比例比上年下降29%。。 。。。。 在“团队相助”方面， ，，，，，阿里会按期打造渲染气氛的活动， ，，，，，好比整体婚礼、兴趣派、年会、阿里好声音等， ，，，，，增进相互之间的相识与默契。。 。。。。 阿里也致力于营造充满“信任”的事情气氛， ，，，，，在职员工并不需要打卡， ，，，，，每一位加班的员工在无需申请、审核的情形下都可以享受一份免费的晚餐， ，，，，，每一位孕妇也可以免费领取两套孕服， ，，，，，同样不需要审核， ，，，，，让员工在信任的基础上团结相助。。 。。。。 “拥抱转变”则更多地体现在提升和转岗的不拘一格。。 。。。。阿里员工的提升不由主管决议， ，，，，，而是由员工连系一年来的事情情形自行判断， ，，，，，若是以为自己可以提升， ，，，，，在提交提升申请并述职后， ，，，，，由评委投票决议最终效果；； ；；；事实上， ，，，，，转岗的规则也很是“任性”， ，，，，，只要获得吸收部分的赞成， ，，，，，原治理部分就要无条件放行。。 。。。。 这是阿里自由、容纳精神最直接的体现， ，，，，，但这种提升与转岗的机制并不适用于所有公司， ，，，，，它自有利弊， ，，，，，是否可以施行还要连系公司现实的运营情形。。 。。。。 作为一家电商公司， ，，，，，“客户第一”是阿里开展营业的焦点要求。。 。。。。以淘宝举例， ，，，，，从起始的“亲， ，，，，，包邮哦”， ，，，，，再到消耗者对商家评价系统的建设， ，，，，，可以说都是对客户尊重的体现。。 。。。。在阿里对“客户第一”作出的5条诠释中， ，，，，，明确写着“微笑面临投诉和受到的委屈， ，，，，，起劲自动地在事情中为客户解决问题”以及“与客户交流历程中， ，，，，，纵然不是自己的责任， ，，，，，也不推诿”。。 。。。。 价值观也纳入了阿里的审核系统， ，，，，，每位员工都要遵守“六脉神剑”的规则， ，，，，，据相识， ，，，，，阿里价值观审核占员工审核的权重高达50%。。 。。。。 阿里巴巴的人力资源部认真权衡员工行为是否切合“六脉神剑”价值系统， ，，，，，该部分的职能很是要害， ，，，，，他们在员工的提升和招聘上都有极大的权力， ，，，，，阿里的HR甚至被员工称为“政委”。。 。。。。 事实上， ，，，，，阿里对员工价值观塑造并不是从入职之后最先， ，，，，，而是前置在招聘时。。 。。。。 阿里巴巴集团合资人戴珊介绍， ，，，，，阿里有一个叫做“闻味官”的选人系统， ，，，，，目的在于选那些至心愿意与阿里共创事业、有相同价值观的人。。 。。。。“外面一直在说阿里巴巴是洗脑， ，，，，，着实真的不是， ，，，，，我们寻找的就是一帮志趣相投的人。。 。。。。” 尚有一点不得不提， ，，，，，作为首创人的马云， ，，，，，事实上就是阿里的首席文化官。。 。。。。他一直发演出讲， ，，，，，在内部年会造型出位， ，，，，，K歌、打太极， ，，，，，甚至出演影戏， ，，，，，所有这一切， ，，，，，你都可以明确为马云是在输出价值观。。 。。。。 浏览: 次 
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