客户治理随感三则 |
| 时间：2013-01-17 泉源：RAYBET雷竞技化肥 视力保�；ど� |
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拿什么治理你，，，，，我的客户？？？这是摆在所有公司眼前的一个大问题。。作为旨在改善企业与客户关系、提高客户知足度、进而提升企业竞争力的一种新型治理机制，，，，，客户治理（CRM）似乎就是简朴四个字，，，，，又似乎可以涵盖一切事情。。�；痪浠八担�，，，，这项事情破题容易，，，，，真正施展效果着实艰难。。 回首已往一年的客户治理事情，，，，，履历了许多突破，，，，，也有许多挑战。。岁末年头之际，，，，，写下随感三则，，，，，既是总结，，，，，亦是展望。。 CRM系统：新成广厦留客�。。�，，，，初试凤鸣第一声 从2012年7月最先，，，，，经由多轮详尽的论证和紧锣密鼓的准备，，，，，RAYBET雷竞技化肥有限公司（简称RAYBET雷竞技化肥）客户治理系统一期项目正式启动。。以后，，，，，出差、开会、培训、加班最先成为我们部分的要害词。。我们与信息手艺部的同事一起，，，，，划分赶赴岭南塞北、淮西关东，，，，，举行调研、设计、试点。。无论是在大雪纷飞的辽宁吉林、阴雨绵延的江西安徽，，，，，照旧在丽日和风的广西海南、严寒干燥的河北山东……所有分公司同事都认真加入，，，，，数百名营业员、财务、执行从最前线赶回来加入培训学习。。 功夫不负有心人。。经由争分夺秒的演示和口干舌燥的解说，，，，，RAYBET雷竞技化肥福建分公司降生了第一笔销售确认单。。经由一直刷新，，，，，阻止现在16家分公司的CRM系统陆续上线。。公司向导在肯定我们事情的同时，，，，，用了“迫在眉睫，，，，，时不我待”八个字体现更多的期许。。2013年，，，，，CRM系统将迎来第二期工程。。而在未来，，，，，CRM系统将建设成为涵盖销售治理、营销活动治理、效劳治理等功效的强盛治理应用平台。。 客户分级与效劳：千淘万漉虽辛勤，，，，，吹尽狂沙始到金 随着市场竞争的一直加剧，，，，，纯粹做商业的老路越来越泥泞，，，，，我们不得不去开发新路，，，，，希望客户分级治理可以为营销新蹊径的开拓者所用。。改变触发于何时，，，，，并不清晰，，，，，况且前路漫漫，，，，，必需披荆斩棘，，，，，必需勇往直前。。 不久前，，，，，我们去河南造访了两个客户：一个是相助多年的老朋侪，，，，，一个是刚刚相助的新朋侪。。他们正和RAYBET雷竞技化肥一起，，，，，起劲探索化肥销售的新路子——相助谋划店，，，，，希望以此抵达不赊销、低本钱、近距离、重效劳、统一化、标准化的目的。。相助谋划店，，，，，希望它是一颗饱满的种子，，，，，顺遂生根，，，，，尽快抽芽，，，，，各处着花，，，，，为我们带来新的色彩、新的芳香、新的收获。。 在福建，，，，，我们十分欣慰地看到，，，，，客户治理的基础十分扎实：客户信息准确、年年筛选、专项剖析、重视终端……在这里，，，，，客户花红万朵，，，，，各有品质。。闽人智慧而笃实，，，，，譬如山涧细水，，，，，静默无言，，，，，而千山万壑阻挡不�。。�，，，，终究汇为勇往直前的奔流。。 同时，，，，，鲁豫大地上的“两网合一”，，，，，琼岛里的“庄稼医院”，，，，，西北区域的“视频诊断系统”……转变在悄然中举行。。为顺应这种转变，，，，，我们用特有的标准和规范化的流程，，，，，将关注客户划为差别级别，，，，，然后找到“奶油层”客户。。 知足度调研：大海以真能容为量，，，，，明月以不自满为高 2012年，，，，，我们制订了切合RAYBET雷竞技化肥特色的知足度丈量指标系统，，，，，和专业的知足度调研公司一起，，，，，开展了近年来最普遍的一次客户知足度调研。。最终报告只是薄薄一份，，，，，反应出的信息却以其紧迫性和主要性让我们为之动容。。相识知足与否是第一步，，，，，掘客不知足和知足之所在以及其区别是第二步，，，，，继续扬我之长、迅速补己之短是最要害的第三步。。第三步，，，，，现在刚刚最先，，，，，注定步履维艰。。这需要我们翻开眼界，，，，，放平心态，，，，，坚韧不拔，，，，，百折不平，，，，，朝着目的继续起劲。。 走在客户治理的这条路上，，，，，务须要研、产、供、销一心，，，，，常�；⒛┲Γ�，，，，方收恒久之效。。谁都不是客户治理的局外人，，，，，谁都是客户治理事情者。。也正是基于这颗心、这种起劲，，，，，我们相信，，，，，2013年，，，，，公司客户治理事情一定会有更多的突破，，，，，会有更快的生长，，，，，会有更大的收获。。 作者：刁慧娟 
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