激情青春 ，，，， ，永无止境——记RAYBET雷竞技道达尔油品有限公司上海文瑞加油站建设青年文明号 |
| 时间：2011-11-30 泉源：RAYBET雷竞技道达尔油品有限公司 视力�；；ど� |
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作者：周兴春 “您好 ，，，， ，接待光临RAYBET雷竞技道达尔！”、“讨教您需要免费清洁一下前后风挡玻璃么？？？”、“谢谢 ，，，， ，接待您下次光临！”陪同着规范的效劳用语和甜蜜的微笑 ，，，， ，RAYBET雷竞技道达尔油品有限公司（以下简称TSO）上海文瑞加油站又最先了新一天的营业 ，，，， ，依旧是熙熙攘攘 ，，，， ，依旧是知心的效劳 ，，，， ，依旧是充满生气的笑容。。 迎着清早的缕缕阳光 ，，，， ，当值的一位年轻的油站司理王健翔谈起文瑞加油站这两年间的转变 ，，，， ，这是年轻团队创立的一个事业。。 文瑞加油站 ，，，， ，位于上海市闵行区漕宝路上 ，，，， ，这个由37人组成、平均年岁仅25岁的年轻团队 ，，，， ，依附自身奇异的效劳和专业优势 ，，，， ，仅用了短短两年时间 ，，，， ，就将一个接手前日均销售量不到2万升的加油站 ，，，， ，打造成了日均销售量凌驾10万升的旗舰站 ，，，， ，不但为企业带来了超万万的利润 ，，，， ，同时也创立了行业的事业 ，，，， ，先后荣获上海市“工人先锋号”、“先进班组”、RAYBET雷竞技石油“先进班组”、中央企业团工委“青年文明号”等声誉称呼。。 凝心聚力 ，，，， ，营造奋进的头脑气氛 上海文瑞加油站原先是一家民营油站。。在TSO接手之前 ，，，， ，由于多种缘故原由造成该站在消耗者心目中印象不佳 ，，，， ，员工头脑波动较大、士气不高、团队缺乏活力 ，，，， ，天天油品销量缺乏2万升、便当店销售额缺乏1500元。。 TSO入主该站后 ，，，， ，面临这些问题 ，，，， ，公司熟悉到：作为效劳性行业的加油站 ，，，， ，要想扭转逆境 ，，，， ，求生长 ，，，， ，必需在效劳和治理上下功夫。。上海文瑞从头脑建设入手 ，，，， ，鼎力大举开展“争当优异青年效劳尖兵”运动 ，，，， ，通过召开头脑交流会、班组学先进 ，，，， ，查缺乏。。经由一个多月的起劲 ，，，， ，员工的精神面目显着获得了改善 ，，，， ，各人在效劳中笑容多了 ，，，， ，与主顾亲热的交流也多了。。在此发动下 ，，，， ，油站的销售额也在稳步上升 ，，，， ，员工间争创先进的民俗逐渐形成。。 立异效劳 ，，，， ，实现一流的谋划业绩 “统一了头脑 ，，，， ，各人最先思量怎样在营业上求突破。。”王健翔如是说。。�？？党跗� ，，，， ，油站由于治理和效劳不到位 ，，，， ，在消耗者心目中印象欠好 ，，，， ，同时周边5公里规模内面临着6座加油站的强烈竞争。。几个二十五六岁的主管一方面安排员工走遍周边区域 ，，，， ，相识客户组成；；另一方面天天对竞争敌手举行视察学习 ，，，， ，自动相识主顾的需求。。 在此基础上 ，，，， ，上海文瑞提出“细节感动主顾”。。王健翔和同伴们不但要让自己的加油站吸引更多的司机 ，，，， ，更要树立起行业标杆！ 通过立异效劳模式 ，，，， ，两年如一日地一连梳理和优化效劳流程 ，，，， ，尤其是针对差别客户群体的需求 ，，，， ，年轻的80后们创立出了自身奇异的效劳模式：白天针对私人车较多情形,油站向私人车主有针对性地先容促销类车用品以增进销售等；；针对夜间出租车辆较为集中,其需求着重于高效、知心地效劳,希望在获得实惠的同时也能获得其他“增值效劳”。。有些人急于回家 ，，，， ，我们就一气呵成；；有些人需要体贴 ，，，， ，我们不吝言辞。。在油站司理的向导下 ，，，， ，油站随即有针对性地制订出“清静,专业,协调”的效劳模式 ，，，， ，特殊是针对数目重大的出租车辆举行攻关 ，，，， ，譬如夜间优惠来定点、油满车厢便交接、专用车道享效劳等步伐 ，，，， ，令他们一直获得“惊喜” ，，，， ，并通过司机们之间的“口口相传” ，，，， ，从而使周边区域原本流动性较强的出租车把油站作为集中定点加油和交接班地方。。纵然周围竞争敌手在一直地模拟 ，，，， ，但他们能够做到外貌的一二三 ，，，， ，但不具备文瑞油站员工那颗时时刻刻都在为消耗者思索的“青春的心” ，，，， ，至今文瑞油站天天都在为凌驾2500辆出租车提供着优质效劳。。 细化治理 ，，，， ，追求营运的清静高效 作为�；；幸� ，，，， ，上海文瑞的所有年轻人始终坚持着苏醒的清静意识 ，，，， ，连系油站的营运现实 ，，，， ，建设了“分环节治理、细节入手、专人认真”的清静治理模式 ，，，， ，坚持以制度管人 ，，，， ，通过对油品进、销、存三个主要环节举行详细的制度划定和专人认真跟踪检查 ，，，， ，确保操作万无一失。。 别的 ，，，， ，公司每月约请自力第三方“神秘主顾（MMP）”对油站现场检查制度执行和效劳质量 ，，，， ，确保油站各环节操作有章可循。。 在一系列步伐包管下 ，，，， ，文瑞加油站在“世博”时代多次接待市、区两级清静部分向导的检查 ，，，， ，受到各方的赞誉和洽评。。 着眼生长 ，，，， ，作育优异的青年人才 人才支持生长 ，，，， ，生长作育人才。。近年来,上海文瑞牢牢掌握企业生长的难堪机缘 ，，，， ，坚持把作育人才作为战略抓手 ，，，， ，作为企业生长的驱动因素 ，，，， ，通过搭建“师傅带训”系统、开展手艺交锋、销量和效劳竞赛、推广“加油七步曲”等方法 ，，，， ，起劲探索作育人才的新路子 ，，，， ，着力打造人才生长的“摇篮” ，，，， ，经由不懈起劲 ，，，， ，取得了显着效果。。 TSO公司熟悉到 ，，，， ，一个优异的团队不但要自身营业能力过硬 ，，，， ，还要能够生长出更多的优异治理者 ，，，， ，把这些优异的基因复制到其他团队 ，，，， ，从而发动整个公司的前进。。 文瑞加油站正是这样的一个团队 ，，，， ，仅最近1年多时间 ，，，， ，已经从文瑞走出了3名优异油站司理和1名优异地区营运司理 ，，，， ，这里也正在成为TSO油站治理方面高素质人才的孵化基地。。 
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