昊华宇航在强烈的市场竞争中，，，彻底转变售后效劳理念，，，延伸售后效劳内在，，，以质量为基础，，，以售后为手段，，，以手艺效劳为支持，，，实验售前、售中、售后三个环节的全方位跟踪效劳
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。去年以来，，，该公司主导产品PVC在河南省及周边市场的销售量由已往的17.02%，，，迅速提高到66.92%，，，在竞争中抢得了先机
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　　打好“售前手艺指导牌”
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。受PVC特有的性能和生产本钱等综合因素影响，，，下游用户有着差别的生产配方，，，尤其是新投产企业，，，在配方调解上需要有较长时间的探索，，，极易造成废品率过高
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。针对这一情形，，，昊华宇航公司凭证差别客户需求，，，提前安排手艺职员对客户举行PVC产品流动性、吸油率等性能周全培训，，，指导用户调解生产配方，，，缩短了试生产周期，，，镌汰废品率，，，提高了制品率
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。同时，，，该公司还建设完善了用户配方系统资料库，，，凭证客户生产特点，，，研制专用配方，，，知足了差别客户需求
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。去年以来，，，该公司开发的10余家新客户中，，，无一家“转向”，，，并与之建设了恒久营业往来关系
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　　打好“售中手艺交流牌”
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。在宇航公司的客户中，，，中小客户量占到总用户的六成
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。由于这些客户手艺实力薄弱，，，剖析检测能力不强，，，在解决产品质量、生产一连性等方面难度较大
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。宇航针对中小客户在产品使用历程遇到的问题和难题，，，按期安排手艺职员举行现场指导交流、解决问题
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。去年10月份，，，有家生产电缆制品的下游客户，，，生产出的制品外貌不平滑，，，一直查不出缘故原由
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。该公司实时派出手艺职员现场查找问题，，，发明该企业为了降低本钱，，，将两种差别型号的PVC树脂混掺使用，，，而没有调解配方
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。缘故原由查清后，，，重新调解了配方，，，问题迅速获得相识决
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。与此同时，，，该公司还将生产同类型产品的下游企业间好的履历，，，在差别客户间举行交流，，，配合增进治理水平提高，，，增强了用户对公司产品的信任，，，销售量大幅度上升
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。去年以来，，，该公司在河南省及周边市场份额增添了50%
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　　打好“售后手艺效劳牌”
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。宇航公司建设有专门的售后手艺效劳机构，，，每季度组织售后效劳和手艺职员配合走访用户，，，相识产品质量信息，，，对主顾知足度举行跟踪视察，，，实时网络保存的种种问题，，，24小时内予以回复，，，3个事情日内予以解决
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。今年元月份，，，在走访郑州一家生产电缆的下游客户历程中，，，走访职员发明该企业一道生产工序的过滤网上有部分未熔化的大颗粒PVC树脂，，，而操作工却误以为是杂质，，，未必期地停车去扫除，，，不但影响了产量并且造成质料铺张
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。相识到这一情形后，，，走访职员建议适当提高挤出机身温度，，，2小时后“杂质”显着镌汰
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。优异的效劳使客户投诉率显着镌汰，，，今年以来未泛起一起
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。（耍旭祥、张彬）